钢材等原材料价格的一路猛涨，令本就已无利可图的家电企业雪上加霜，国内家电企业该何去何从？向其他行业转型是前两年家电突围的主要途径，可随着熊猫、奥克斯等企业纷纷折戬手机、汽车等领域，这条路似乎已经成了死胡同。而反观坚守家电业的企业却凭借着个性化产品和服务走出了家电业的未来。日前，在南京举办的“澳柯玛2005客户个性需求与服务论坛会”上，澳柯玛商务公司总经理周明江表示，2005年，澳柯玛将延伸“为客户找产品”的服务理念，全面实施精细化、差异化和个性化客户服务策略，抓住原材料上涨带来的市场洗牌机遇，提升利润空间。

　　原材料价格上涨是福不是祸

  　　近年来，随着人民生活水平的提高和厨房电器的多元化，时尚、美观、个性化的厨卫电器成为消费者追逐的焦点。而随之衍生的选择难和后期服务保障难等诸多问题也成为制约中国厨卫家电的最大问题。对此，与会专家指出：服务转型、细分市场、进一步提高服务水平是改善中国厨卫家电现状的最佳途径。

　　去年，在原材料价格上涨、价格战升温的市场环境下，很多家电行业陷入销量下滑、利润下降的困境。就在众多家电企业怨声载道时，周明江却认为，原材料价格上涨不仅是困难，同时也是机遇。周认为，从长远来看，原材料上涨将持续相当长的时间，在这个过程中必然要有一批实力不够的小企业挺不住，这就给品牌企业带来了扩大市场份额的机遇。而解决利润下降的问题要靠提升产品的层次和深挖细分市场来解决。

　　个性化“闯”市场

　　消费层次和消费习惯决定了客户的品牌选择，客户需要不同的品牌来满足需求，同一品牌的用户也存在不同需求，等诸多市场和消费特征决定了家电消费的个性化趋势。据周明江介绍，澳柯玛在充分研究了市场特征后，实施“为客户找产品”的个性化品牌战略。在差异化品牌策略的指引下，澳柯玛很多产品销售出现了良好的销售势头。其中冰箱类产品销售额增幅突破50％，冰柜、展示柜类产品增长速度突破30％，而厨洁具产品更是以翻两番的速度猛增。厨卫家电也成为澳柯玛销售增幅最大的产品。

　　据统计：仅第一季度澳柯玛厨卫产品就增长1.5倍。其中80％以上是消费者成套买走的。与会专家认为，“厨卫家电成套买”将成为今后厨卫家电产品消费的主要趋势。(来源:江南时报 作者：潘祥海)